Términos, privacidad y datos

1. Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 7 de agosto de 2026

1.1 Quiénes somos y qué es esto

Growka es el nombre comercial de la empresa titular de este servicio, RUT 78.065.987-4, domiciliada en Chile, con contacto en hola@growka.cl. La razón social completa consta en la boleta o factura que se emite al contratar y se entrega a cualquier cliente que la solicite.

Growka configura y opera asistentes de inteligencia artificial que responden automáticamente los mensajes de tu negocio en WhatsApp, Instagram y Messenger. Al contratar cualquiera de nuestros planes aceptas estos términos.

En este documento, “Growka” somos nosotros; “el Cliente” eres tú, la empresa o persona que contrata; y “Usuarios Finales” son las personas que le escriben a tu negocio.

1.2 Qué incluye cada plan

Los planes vigentes, con sus precios, canales, cantidad de números y topes de conversaciones, son los publicados en growka.cl al momento de contratar. Lo que aparece ahí es lo que se contrata.

Una conversación es un intercambio con un mismo Usuario Final dentro de un mes calendario, sin importar cuántos mensajes tenga.

1.3 Precios, cobros y renovación

• Plan mensual: se cobra por adelantado cada mes, con cargo automático a la tarjeta que registraste, y se renueva solo hasta que lo canceles.
• Plan anual: se paga una sola vez, por adelantado, y cubre 12 meses. No se renueva automáticamente. Te avisamos por correo antes de que termine para que decidas si quieres seguir.
• El plan anual se puede pagar en 3, 6 o 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito. Esas cuotas son un acuerdo entre tú y tu banco: nosotros recibimos el pago completo de una vez, y las cuotas siguen su curso en tu tarjeta aunque canceles el servicio antes. Si corresponde una devolución, se hace por el mismo medio de pago y tu banco ajusta las cuotas pendientes según sus propios plazos.
• La instalación no tiene costo en ningún plan: la haces tú desde un enlace que te enviamos. Si prefieres que la hagamos contigo por videollamada, existe la instalación acompañada, un cargo único de $49.990 que no es reembolsable una vez realizada la sesión, porque corresponde a trabajo ya ejecutado.
• Si superas el tope de conversaciones de tu plan, no cortamos el servicio: se cobran conversaciones adicionales al valor publicado.
• Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación por correo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio empiece a regir.
• Los valores están en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan.

1.4 Qué pasa si un pago falla

Si el cobro es rechazado, se reintenta automáticamente. Si después de los reintentos sigue impago, el asistente deja de responder y el servicio queda suspendido. Te avisamos por correo antes y durante ese proceso.

Durante la suspensión los mensajes de tus clientes siguen llegando a tu panel y puedes responderlos manualmente: no se pierde ningún mensaje. Si pasan 60 días de suspensión sin regularizar, podemos dar por terminado el contrato y eliminar la configuración de tu asistente.

1.5 Garantía de 30 días

Si dentro de los primeros 30 días corridos desde que tu asistente queda funcionando decides que el servicio no te sirve, te devolvemos lo que pagaste, sin exigirte explicaciones. Basta con escribir a hola@growka.cl dentro de ese plazo.

Precisiones para que no haya malos entendidos:

• En el plan mensual se devuelve la mensualidad completa.
• En el plan anual se devuelve lo pagado menos los días efectivamente usados.
• La garantía cubre el plan. No cubre la instalación acompañada, si la contrataste, porque corresponde a trabajo ya ejecutado.
• Aplica una vez por cliente y solo sobre el primer período contratado.
• No aplica si el servicio fue suspendido por uso indebido según la sección 1.11.

1.6 Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin multas ni permanencia, escribiendo a hola@growka.cl. Te confirmamos por correo dentro de un día hábil. No tienes que llamar a nadie ni dar explicaciones.

Si tienes el plan anual, no hay nada que cancelar para evitar un cobro futuro: ese plan no se renueva solo. Cancelar significa que no seguiremos el servicio al vencimiento, y el período que ya pagaste lo usas completo.

La cancelación se hace efectiva al final del período ya pagado: sigues usando el servicio hasta esa fecha y no se cobra el siguiente. No devolvemos el tiempo no usado del período en curso, salvo que la ley lo exija.

1.7 Sobre el número de WhatsApp (léelo con atención)

Growka funciona sobre la API de WhatsApp Business, que es distinta de la aplicación de WhatsApp Business. Al conectar un número declaras entender y aceptar que:

• Tu número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business de tu celular. Puedes seguir respondiendo desde ahí y lo que contestes se refleja en el panel de Growka, y al revés. Para esto necesitas la app en su versión 2.24.17 o superior.
• Al conectar puedes elegir traer los últimos 6 meses de tus conversaciones al panel. Es opcional. Los chats de grupo no se sincronizan y los mensajes temporales quedan desactivados en las conversaciones individuales mientras el número esté conectado.
• La sincronización debe completarse dentro de las 24 horas desde que la autorizas. Si no alcanza, hay que desconectar el número y repetir el proceso.
• El número no puede estar conectado al mismo tiempo a otra plataforma que use la API de WhatsApp.
• El proceso es reversible dando de baja el número de la API, trámite que se realiza ante Meta.
• Eres tú quien autoriza la conexión desde tu propia cuenta de Meta. La cuenta de WhatsApp Business y el número son tuyos, no nuestros.

1.8 Tus responsabilidades

• La información es tuya y respondes por ella. El asistente contesta con los datos que tú nos entregas: precios, horarios, políticas y stock. Si esa información está desactualizada o es incorrecta, las respuestas también lo estarán.
• Debes mantener actualizada esa información y avisarnos cuando cambie.
• Debes cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y la normativa aplicable. Queda prohibido usar el servicio para spam, mensajes masivos no solicitados, contenido ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• Eres responsable de las credenciales de acceso a tu panel y de lo que hagan quienes tú autorices.
• Debes contar con base legal para tratar los datos de tus Usuarios Finales e informarles que usas un asistente automatizado.

1.9 Límites del servicio y de nuestra responsabilidad

Queremos ser explícitos acá, porque es donde suelen aparecer los malentendidos.

• El asistente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Puede entregar una respuesta incompleta, imprecisa o inesperada. No garantizamos que las respuestas sean siempre correctas, y por eso el servicio incluye la posibilidad de que un humano tome la conversación en cualquier momento.
• No respondemos por las decisiones comerciales que tú o tus clientes tomen a partir de una respuesta del asistente, ni por ventas perdidas, lucro cesante o daño reputacional.
• Dependemos de terceros. El servicio se apoya en Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) y en proveedores de inteligencia artificial. Si esos servicios fallan, cambian sus condiciones, suspenden tu cuenta o modifican sus precios, puede afectar el funcionamiento y no está bajo nuestro control.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Hacemos mantenciones y pueden ocurrir caídas. Durante cualquier interrupción, los mensajes siguen llegando a tu panel para que los respondas manualmente.
• No garantizamos resultados comerciales de ningún tipo: ni más ventas, ni más clientes, ni tiempos de respuesta específicos de tu parte.
• En cualquier caso, y hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total está limitada al monto que nos hayas pagado en los últimos 3 meses.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te otorgue cuando corresponda.

1.10 Propiedad

La plataforma, el software y la configuración técnica son de Growka. El contenido de tu negocio y las conversaciones con tus clientes son tuyos. Al terminar el servicio puedes pedirnos una copia de tus conversaciones dentro de los 30 días siguientes.

1.11 Suspensión por uso indebido

Podemos suspender el servicio de inmediato, sin reembolso, si detectamos uso para spam o fines ilegales, si Meta bloquea la cuenta por incumplimiento tuyo, o si el uso pone en riesgo la infraestructura o a otros clientes.

1.12 Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor te reconozca.

2. Política de privacidad

Última actualización: 4 de agosto de 2026

2.1 Quién trata tus datos

Growka, RUT 78.065.987-4, domiciliada en Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para ejercer tus derechos o hacer cualquier consulta sobre tus datos, escribe a hola@growka.cl: ese es el canal oficial y respondemos dentro de los plazos legales.

2.2 Qué datos tratamos y para qué

De nuestros clientes: nombre, correo, teléfono, nombre y datos del negocio, y datos de facturación. Los usamos para prestar el servicio, cobrarlo, darte soporte y comunicarnos contigo. La base legal es la ejecución del contrato.

De quienes visitan growka.cl: si nos escribes por el chat del sitio, tratamos el contenido de esa conversación y el correo que nos dejes, para responderte y contactarte comercialmente. La base legal es tu consentimiento al escribirnos.

De los clientes de nuestros clientes: cuando alguien le escribe al WhatsApp, Instagram o Messenger de un negocio que usa Growka, tratamos su número o identificador, su nombre si está disponible y el contenido de la conversación. En este caso no decidimos nosotros para qué se usan esos datos: lo hace el negocio que contrató el servicio. Nosotros actuamos por encargo suyo, según el anexo de la sección 3.

2.3 Con quién compartimos datos

Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo con lo mínimo indispensable:

• Meta Platforms, para enviar y recibir mensajes por WhatsApp, Instagram y Messenger.
• OpenAI, que procesa el texto de las conversaciones para generar las respuestas del asistente. El contenido enviado a través de su API no se usa para entrenar sus modelos.
• Flow, para procesar los pagos. Growka no almacena datos de tarjetas: esa información la maneja directamente la pasarela de pago.
• Hostinger, donde se aloja el servidor que corre el panel y las automatizaciones, y Google Workspace para el correo.

Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que puede haber transferencia internacional de datos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad. No vendemos datos personales a nadie.

2.4 Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones se conservan mientras el servicio esté activo y hasta 90 días después de terminado, salvo que nos pidas eliminarlas antes. Los datos de facturación se conservan durante los plazos que exige la ley tributaria.

2.5 Tus derechos

Puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento y pedir su portabilidad, escribiendo a hola@growka.cl. Respondemos dentro de los plazos legales.

Si escribiste al chat de un negocio que usa Growka y quieres ejercer tus derechos sobre esa conversación, debes dirigirte a ese negocio, que es quien decide sobre esos datos. Si nos contactas a nosotros, te derivaremos.

2.6 Seguridad y brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, acceso restringido a la infraestructura y credenciales separadas por cliente. Ningún sistema es infalible, pero si ocurre una brecha que afecte datos personales, lo notificaremos a los afectados y a la autoridad dentro de los plazos legales.

2.7 Requerimientos de autoridades

Puede pasar que una autoridad pública nos pida datos personales. Estos son los compromisos que asumimos frente a ese escenario, y los aplicamos siempre:

• Revisamos la legalidad de cada solicitud antes de responderla. No entregamos datos por un correo, un llamado ni una visita. Exigimos un requerimiento formal, emitido por autoridad competente y con fundamento legal expreso.
• Impugnamos las solicitudes que consideremos ilícitas, excesivas o mal fundadas, por todas las vías que la ley nos permita.
• Entregamos el mínimo indispensable. Si el requerimiento se satisface con un dato acotado, no entregamos la conversación completa ni nada que exceda lo pedido.
• Dejamos registro escrito de cada solicitud recibida, de lo que respondimos y del razonamiento legal detrás.
• Te avisamos si el requerimiento afecta datos tuyos o de tus clientes, salvo que la ley nos prohíba expresamente hacerlo.

A la fecha de esta publicación, Growka no ha entregado datos personales a ninguna autoridad.

2.8 Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y no a menores de 14 años.

2.9 Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión acá con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo.

3. Anexo de tratamiento de datos personales

Aplica a todo cliente con servicio activo · Última actualización: 3 de agosto de 2026

Este anexo forma parte de los términos y regula qué pasa con los datos de tus clientes cuando usas Growka.

3.1 Los roles, en simple

Tú decides, nosotros ejecutamos. Tú eres el responsable de los datos de tus Usuarios Finales: defines para qué se usan y respondes ante ellos. Growka es encargado de tratamiento: tratamos esos datos únicamente para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.

3.2 Qué tratamos por encargo tuyo

• Datos: número de teléfono o identificador de red social, nombre cuando esté disponible, y el contenido de los mensajes intercambiados.
• Personas: quienes escriben a los canales de atención de tu negocio.
• Finalidad: generar respuestas automáticas, mantener el historial en tu panel y permitir que tu equipo continúe la conversación.
• Duración: mientras dure el contrato, más el período de conservación indicado en la sección 2.4.

3.3 A qué nos comprometemos

• Tratar los datos solo para prestarte el servicio, nunca para fines propios.
• No usar las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
• Mantener confidencialidad, incluso después de terminado el contrato.
• Aplicar medidas de seguridad razonables y mantener los datos de cada cliente separados de los de otros.
• Avisarte sin demora si ocurre una brecha que afecte los datos que tratamos por tu encargo, con la información necesaria para que cumplas tus propias obligaciones de notificación.
• Ayudarte a responder cuando uno de tus Usuarios Finales ejerza sus derechos.
• Al terminar el contrato, devolverte o eliminar los datos según nos indiques.

3.4 Subencargados

Para prestar el servicio usamos los proveedores listados en la sección 2.3. Al aceptar estos términos autorizas su uso. Si incorporamos un proveedor nuevo que trate datos de tus Usuarios Finales, te avisaremos con anticipación razonable.

3.5 Lo que te toca a ti

• Contar con base legal para tratar los datos de tus Usuarios Finales.
• Informarles que la atención puede ser automatizada y que existe un asistente de inteligencia artificial.
• No cargar en el asistente datos sensibles (salud, situación socioeconómica, biométricos u otros de esa naturaleza) salvo que tengas base legal específica y nos lo hayas informado.
• Responder ante tus Usuarios Finales por el uso que le des a sus datos.