Conectar WhatsApp a un CRM con inteligencia artificial
Cómo unificar el WhatsApp de un negocio en un panel donde la IA contesta sola y una persona puede tomar el control cuando haga falta. En Chile, en unos 3 minutos.
Respuesta corta: Growka conecta el número de WhatsApp que el negocio ya tiene a una bandeja de entrada única, junto con Instagram, Messenger y el chat del sitio web. El asistente responde solo con la información real del negocio, y el dueño o su equipo pueden tomar cualquier conversación en cualquier momento. El número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business del celular.
Qué hace el asistente en WhatsApp
Responde con la información que el dueño carga en su panel: precios, horarios, direcciones, servicios y las preguntas que le repiten a diario. No inventa datos. Cuando no sabe algo, avisa que va a conectar a la persona con alguien del equipo y deja la conversación marcada.
- Contesta las 24 horas, todos los días, incluidos sábados y domingos.
- Lee precios y stock desde Shopify, WooCommerce o Jumpseller, o desde una planilla de Google.
- Ofrece horas libres leídas de Google Calendar, en los planes Growth y Pro.
- Cada persona que escribe queda anotada sola en la lista de clientes.
Qué llega al panel y qué no
Conviene saberlo antes de conectar, porque hay límites que pone Meta y no Growka.
| Tipo de mensaje | ¿Llega al panel? | Detalle |
|---|---|---|
| Mensajes uno a uno | Sí | El asistente los ve y los responde. |
| Chats de grupo | No | Siguen funcionando en el celular, pero el asistente no los ve ni los contesta. |
| Mensajes temporales | No | Quedan desactivados en las conversaciones uno a uno. |
| Mensajes de una sola vez | No | Quedan desactivados en las conversaciones uno a uno. |
| Historial anterior | Opcional | Se pueden traer los últimos 6 meses al conectar. Si se autoriza, la importación debe completarse dentro de 24 horas. |
Cómo se conecta, paso a paso
Son unos 3 minutos y no hace falta saber nada técnico ni haber usado Meta antes. Conviene tener a mano la clave de Facebook y el celular con el número del negocio.
- Se inicia sesión con la cuenta de Facebook de siempre.
- Meta pide un portafolio comercial: se elige el del negocio, o se crea uno si es la primera vez.
- Meta muestra los permisos necesarios y se aprieta Confirmar.
- Se elige el número de WhatsApp y se confirma con un código. Si el número ya está en la app de WhatsApp Business, el código llega dentro de la misma app; si es nuevo, llega por SMS.
¿Número nuevo o el que ya tengo?
Con la mayoría de los negocios el que ya existe funciona bien y no se pierde nada. La única razón de peso para usar uno nuevo es que ese número sea también el personal, porque entonces el asistente le contestaría también a la familia y a los amigos.
Si es el caso hay dos salidas: un chip dedicado al negocio, que cuesta unos $2.000, o indicar qué números no debe contestar nunca. Esos mensajes siguen llegando al panel, pero el asistente se queda callado.
WhatsApp junto a los demás canales
WhatsApp por sí solo resuelve un canal. Lo que cambia el trabajo del día a día es que todos lleguen al mismo lugar: no hay que saltar entre aplicaciones para no dejar a nadie esperando, y la lista de clientes se llena sola sin importar por dónde llegó cada persona.
| Canal | Starter | Growth | Pro |
|---|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí | |
| No | Sí | Sí | |
| Messenger | No | Sí | Sí |
| Chat del sitio web | No | No | Sí |
| Correo del negocio | No | No | Sí |
| Lista de clientes | Sí | Sí | Sí |
| Agenda propia, con horas de verdad | No | Sí | Sí |
| Personas del equipo | Todas | Todas | Todas |
| Números incluidos | 1 | 1 | Varios |
| Conversaciones al mes | 300 | 600 | 1.200 |
| Precio mensual | $24.990 | $34.990 | $59.990 |
Los precios incluyen IVA. La instalación automática no tiene costo, no hay contrato de permanencia y todo el equipo está incluido: no se cobra por usuario ni por agente, así que atender entre tres personas cuesta lo mismo que atender solo.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp
¿Tengo que pagarle algo a Meta aparte del plan?
Solo por WhatsApp, y solo si pasas de 1.000 respuestas al mes por número. Se lo pagas directo a Meta, no a Growka, y va aparte del precio de tu plan. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta incluye 1.000 respuestas gratis al mes por número de WhatsApp (unas 33 al día), y para eso no necesitas poner tarjeta en Meta. Sobre las 1.000, Meta cobra hoy $17,66 por respuesta, según su tarifa para Chile, con una tarjeta que registras en tu cuenta de Meta. Meta puede cambiar esa tarifa una vez por trimestre y puede sumar impuestos. Si no registras tarjeta, tu asistente contesta normal hasta las 1.000 y después Meta no entrega más respuestas por WhatsApp hasta que registres una o empiece el mes siguiente. Los avisos automáticos por WhatsApp, como los recordatorios de hora, Meta los cobra aparte desde el primero. El chat de tu sitio web no pasa por Meta, así que no tiene este cobro.
¿Funciona con el número que ya tengo?
Sí, es el mismo de siempre y no se pierden los contactos. Se puede seguir contestando desde la app de WhatsApp Business: lo que se escribe ahí aparece en el panel, y lo que responde el asistente se ve en el celular.
¿Puedo conectar un número que ya está en otra plataforma?
No al mismo tiempo. Meta no permite que un número esté conectado a dos plataformas que usen su API simultáneamente, así que primero hay que desconectarlo del proveedor anterior.
¿Puedo tomar el control de una conversación?
Sí, en cualquier momento y con todo el historial a la vista. Es la diferencia entre un bot suelto y un panel de atención: el asistente cubre lo repetitivo, y cuando aparece algo que merece una persona, esa persona entra sin que el cliente tenga que repetir nada.
Si contestas tú, desde el panel o desde la app de WhatsApp Business del celular, el asistente se hace a un lado solo en esa conversación y vuelve cuando lleva 45 minutos sin mensajes.
¿Qué pasa si el asistente no sabe algo?
No improvisa. Avisa que va a conectar a la persona con alguien del equipo y deja la conversación marcada en el panel.
Probarlo antes de contratar
En growka.cl/prueba se pone la dirección del sitio web del negocio y en unos 30 segundos se puede conversar con un asistente armado con su información real. No pide datos de contacto ni toca el WhatsApp del negocio.
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